Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Kandrupex — Спокійний темп (далі — «Компанія», «Ми») для регулювання відносин між Компанією та Користувачем щодо повернення коштів за придбані комплекси кардіо-вправ та супутні послуги.

Ми здійснюємо свою діяльність у м. Харків, Україна, та діємо відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

Визначення:

• Послуга — надання доступу до відеоматеріалів, планів тренувань та консультацій через веб-сайт.
• Цифровий товар — невідчутний продукт (файли, інструкції), доступ до якого надається шляхом завантаження або онлайн-перегляду.

2. Цифровий контент та послуги

Оскільки Kandrupex надає послуги у форматі цифрового контенту (комплекси кардіо-вправ), існують специфічні правила повернення:

1. Ви маєте право відмовитися від послуги до моменту отримання доступу до контенту (активації особистого кабінету або перегляду першого відео).
2. Якщо послуга була надана в повному обсязі за згодою споживача, право на повернення анулюється.
3. У випадку придбання підписки на тривалий термін, повернення за невикористані місяці розраховується пропорційно, за вирахуванням комісій платіжних систем.

3. Умови повернення за законодавством України

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару протягом 14 днів. Для наших цифрових послуг це застосовується наступним чином:

• Виявлення суттєвих недоліків у програмі вправ, що заважають її виконанню.
• Невідповідність наданого контенту опису, розміщеному на сайті.
• Дублювання платежу через технічну помилку нашого сервера.

Для жителів Харкова та інших міст України повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату.

4. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот або квитанцію про оплату, а також коротко опишіть причину (наприклад: технічна несумісність пристрою з відеоплеєром).
4. Вкажіть ваш Код діяльності клієнта, якщо він був присвоєний (наприклад, pulse-lunmira-9802).

5. Терміни обробки та виплати

Ми прагнемо вирішувати фінансові питання максимально швидко:

• Розгляд звернення: до 3-х робочих днів.
• Підтвердження транзакції банком: від 1 до 7 робочих днів (залежить від вашого банку).
• Повідомлення про статус: ви отримаєте лист на email відразу після того, як ми відправимо запит на повернення в платіжну систему.

6. Винятки та відмови

Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Якщо з моменту покупки пройшло більше 14 днів (для одноразових курсів).
• Якщо Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передача логіна третім особам).
• Якщо причиною є відсутність результатів від тренувань, оскільки ми не гарантуємо конкретний медичний чи фізичний результат, а надаємо методичні рекомендації.
• Якщо замовлення було оформлено на акційних умовах з позначкою "Без права повернення".

7. Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до кардіо-комплексу через технічні проблеми на нашому боці, ми гарантуємо:

1. Продовження терміну дії вашої підписки на час простою сервісу.

2. Або повне повернення коштів за поточний період, якщо проблему неможливо усунути протягом 48 годин.

8. Контактна інформація та адреса

Ми завжди відкриті до діалогу. Наші спеціалісти допоможуть вам вирішити будь-яку ситуацію без конфліктів.